安徽中烟两家烟厂产品质量实现“零投诉”

 

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字体 〗〖 关闭 Close  作者:安徽中烟合烟记者站 宋迎春  更新日期:2007-04-12

据《安徽中烟报》报道

  编者按:2007年元月安徽中烟工业公司省内产品质量市场投诉达到了企业联合重组以来的最低点:合肥、滁州两家卷烟厂均实现了市场零投诉,这也是安徽中烟首次有两家卷烟制造企业同时实现产品质量零投诉。  安徽中烟联合重组以来,各卷烟制造企业积极调整思路,开展了产品质量月、技术比武、岗位练兵等一系列活动,有效提高了员工的产品质量意识、培养了一批高素质的技术人员,企业现场管理控制能力明显提高。自2006年下半年以来,顾客对产品质量的投诉不断减少,今年元月份更是降到了历史最低水平。

  产品质量零投诉是企业追求的目标,是全员参与的浩大工程,是秉承行业“两个至上”价值观的认真践行。安徽中烟工业公司全体员工’在这个目标上已迈出了有力的一步,我们坚信在今后的工作中,通过大家的不懈努力,不断提高产品质量和服务质量,一定能够留住“零投诉”,开创新格局!
  最近,记者从安徽省内营销事业顾客满意部获悉,合肥卷烟厂2007年1月份的卷烟产品质量投诉为零,从而迎来了市场“零投诉”的开门红,也实现了合肥卷烟厂历史上第1次月产品市场投诉为零。近几年来,合肥卷烟厂通过铁碗抓质量,市场投诉每年均已呈现下降的趋势。2006年市场投诉月平均下降56%,成效显著。
  为确保产品高品质,合肥卷烟厂提出了“三高”(即产品高品质,员工高素质,管理高水平)要求,生产管理部与品质管理部以“质量月”活动为契机,共同筑造产品“质量堤坝”,相继开展了产品质量和安全生产警示教育、质量知识竞赛、各类岗位技能培训、相关质量项目改进和全员技术比武劳动竞赛等活动,采取正面激励的方式引导操作人员加强质量意识,做到勤检验、勤思考,对反馈的每一个投诉,都认真分析其产生的原因、涉及的环节、操作的方式方法,以及为以后要避免该类质量缺陷应采取何种措施等。
  在质量月活动期间,生产管理部与品质管理部调动各方面积极因素,为生产高质量的产品“保驾护航”。工艺质检人员经常深入生产现场,对工艺纪律执行情况和操作工操作行为规范进行巡查和督导,做好从原材料投产直至产品入库的整个制造生产过程中所进行的质量管理工作,同时将产品的质量评价结果和相关信息及时反馈至相关机台,从而促使每位操作人员严格遵守工艺技术标准文件,保证产品质量的稳定性。另外,合理分配维修力量,在保证常白班的维修任务不受影响的情况下,加强班次设备保障力度,使设备问题能够及时、快速地得到处理。通过开展各种活动,员工在思想上、意识上和行为规范上都得到进一步的提升,有力保证了产品质量的稳定和提升。
  生产是紧张的,任务是繁重的,奖励是象征性的,而荣誉是至高无上的。2006年11月,生产管理部、品质管理部决定共同开展以“追求零缺陷,我努力着”为主题目标的岗位竞赛活动,反复向职工强调二个基本观点即:用户是企业的衣食父母和在生产制造过程中,坚持“精细化、零缺陷”。目的就是让每个员工都明白“下道工序就是用户”,这样职工把每一道工序都想象成用户,产品依次流转,质量层层把关,环环扣紧,从而保证了出厂产品都是优质的,即使是在企业日夜加班向市场倾销产品的大干季节,也不能出现“萝卜快了不洗泥”的现象。通过意识强化和活动的深入开展,这些思想被职工自觉落实到行动上,每个员工都努力将质量隐患消除在本岗位上。
  合肥卷烟厂将继续秉承“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,把提高产品质量作为重中之重,努力为安徽中烟实现“两个10多个”目标作出更大的贡献。

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